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あなたのどこを見ているか、どう見られているか。

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通販なら楽天市場

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調査員の目、あなたのどこを見ているか。

私たち調査員は、すれ違い挨拶調査(調査のほんの一部)といって、調査対象店舗に入ると、スタッフの行動を調査します。すれ違う際に、「いらっしゃいませ」、「こんにちは」などと、挨拶があるか。そして、その声の大きさは、アイコンタクトはあったか、さらには、笑顔や柔和な表情をしていたか、など調査します。同時に、足から頭まで一瞬にして見ます。足元は、どんな靴で、制服は清潔か、さらに、頭髪や化粧はきつくないか、名札は付けているか、読みやすいかなどです。

店舗の規模にもよりますが、一日何百人、何千人と来客者がある中で、いちいち挨拶などしていられない、とスタッフは思うかもしれません。しかし、数メーター離れていれば別ですが、正面から顔を合わせながら、すれ違うような際は、無言で無表情で通るより、ほんの一言、「いらっしゃいませ」と笑顔で挨拶すると、きっとそのお客様は明るい気持ちになりますね。また、誘導調査といって、「ごま油はどこにありますか?」などと、わざとスタッフに尋ねます。チエックポイントはいろいろあるのですが、「ご案内いたします」と、誘導を始めてから、商品のあるコーナーに到着するまでの間に、一、二度後ろを振り返る、気遣いがあるといいですね。お客様は、ついて来ているだろうかという思いやりです。調査をしていると、ほとんどのスタッフは、後ろを向くことなく案内します。

 

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(長くなるので今回はここまで省略します)

私たちは、言うまでもなく、経営コンサルではありません。従って、あくまで客観的に、一お客様目線で、お店やスタッフを公平に見ます。制服が清潔か、名札は所定の位置につけているか、季節感のある演出をしているか、POP(手作り含め)などが多く、店内に活気があり分かりやすいかなど、調査の中で見ていきます。(実際は、決まられた所定の項目がもっとたくさんあります。)、そして、それらが整っている上で、その奥に、お客様に来店を感謝する気持ちや、さらには、お客様ファーストの対応を行っているかなどを見ています。お店をきれいに整え、売れる商品を仕入れます。そして、最後に楽しいお買い物をサポートするのは、お客様に通じる思いやりが大切と思います。何も言わなくても、お客様には感謝しているでは通じません。それらは、声にして、表情にして、さらには、その思いは自然と態度に出ます。お客様の満足とは何かと考えた時、良い商品を手にしたとか、超安い買い物が出来たを別にすると、そこのお店のスタッフの一言や一つの笑顔、さらには、その後ろを振り向く態度など、ほんのわずかなお客様に通じる思いやりだと思います。そして、その日々の積み重ねが、特に大切と感じます。


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~業務内容~
1買い物調査、2競合店調査、3商談・面談調査、4顧客満足度調査・従業員満足度調査(アンケート)、5録音調査、6インターネット調査、7店舗歩測調査など。

 

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トゥクトゥク、風を感じながらツーリング!!

 

トゥクトゥクはタイで普及している三輪自動車のタクシー。タイの名車であり、タイを象徴する乗り物ですね。ユニークなデザインから人々に愛され、風を感じながら日常の足に、またイベントや送迎用に、さらには、個性ある移動販売車として、使い方はいろいろな形で利用されている。

 

移動販売車として、タイ料理だけでなく弁当・ラーメン・カレー・コーヒー・お酒…料理ではなく雑貨等の販売にも。注目度抜群のトゥクトゥクで集客力UP! また、ホテルやリゾート施設の送迎に。高級車での送迎もいいですが、トゥクトゥクでの送迎はお客様の心にいつまでも残ります。さらに、撮影スポットやアトラクションの一つとして、広告としてのラッピングから、スピーカーやモニターを付けて移動宣伝カーとして、イルミネーションを付けて夜間に目立たせるなどなど。 

 

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イベントや送迎用として。

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魚屋さんは、接客の神様!!

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魚屋さんは、接客の神様!!

 

魚屋さんと言えば、決まってねじり鉢巻きに、笑顔と元気な声。繁盛店ほど、そうである。「へぇ~、いらっしゃい、奥さん、今日は、さんまが安いよ、見ていきな。」と、こんな感じである。

 

ここに、接客の神様の要素がいっぱい詰まっている。歓迎+コミニケション+プレゼン+営業を、一瞬に行っている。また、元気は活気、それらは、商品を新鮮に感じさせ、動きがある(入れ替わりが早い)印象を受ける。その為、滞った商品と違い、お客様も安心する。また、奥さんと、声をかけることも、無言で立っていられるより、親近感が沸く。さらに、安いよと提案されると、「あら、そうお。」と、心を揺るがす。その為、ちょっと見ていこうかしらと、立ち止まる。立派な営業が出来ている。そして、立ち止まったお客様には、すぐそばに立ち、アイコンタクトと共に、「さんまと、これ、イワシもサービスしちゃうよ。」などと、イワシの入った、100円のパックを手に持たせる。デモンストレーションで、触れさせることで、商品の良さとサービスの内容を共有させ、一気に距離感をつめる。知らず知らずのうちに、こんな光景を見かけておりませんか?

 

気さくな魚屋さん、しかし、そこには、接客の大切な要素がたくさん詰まっております。笑顔で元気な歓迎の挨拶、「へぇ~、いらっしゃい。」と、「へぇ~」は付けなくとも(笑)、どんな商売にも、この、歓迎+コミニケション+プレゼン+営業と、これらの流れは、とても必要で参考になりますね。

 

~業務内容~
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プレミアムウォーターは、富士山の玄武岩層、地下約200メートルから汲み上げられた天然水です。サーバー&配送料は無料でのご提供!他社と比べても、スタイリッシュなデザインサーバーなので、インテリアに気を使う方や、女性にも大人気です。何も足さない自然の水を富士山からそのままお届けしておりますので、是非ご利用下さい!

 

 

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スーパーから、行政機関(役所)まで、
覆面調査で、日頃の接客サービスや、店舗のコンディションを調査します。

 

トップリサーチは、経験豊富な専門調査員が、接客サービスや店舗のコンディションを客観的に調査致します。自店の強み・弱みを発見し、目指す姿と現状のギャップを把握することができます。公平且つ客観的な評価基準で、小売業と飲食業のサービスレベルを調査し、自社・自店のレベルが把握できます。また、どんなにIT技術(ロボット)の向上や自動化が進むにせよ、それらが分かりやすいか、使いやすいか、サービスは充実しているかなど、常に改善を図るための調査は必要とされています。トップリサーチは、経験豊かな専門スタッフが、直接調査を(外部委託ではなく)行い、さらに、添削員の介入なく、調査員が見たままを報告書として、一件一件丁寧に作成致します。お店や会社のサービスの向上、売上アップのお手伝いを致します。

 

ミステリーショッパー(覆面調査)
ミステリーショッパーとは、サービスを改善するための手法で、アメリカで生まれました。アメリカでは、ファーストフード店や小売店、銀行、行政機関など対面販売を行っているほとんどの店舗で導入されています。お買い物客となり、お店に行き、お買い物をしながら(覆面調査で)店員やそのお店を、決められた項目・基準に沿ってチェックします。

~業務内容~
1買い物調査、2競合店調査、3商談・面談調査、4顧客満足度調査・従業員満足度調査(アンケート)、5録音調査、6インターネット調査、7店舗歩測調査など、お買い物客となり、お店に行き、お買い物をしながら、店員やそのお店を、決められた項目・基準に沿って覆面調査致します。

 

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